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用友CRM客戶關系管理軟件客戶案例-南駿汽車
用友CRM客戶關系管理軟件客戶案例-南駿汽車
用友U8-CRM客戶關系管理解決方案是符合當今先進營銷模式的綜合解決方案。首先,具備優秀的技術架構:支持多用戶、多賬套,支持強大的對象設置,工作流配置; 其次,具有成熟的業務架構:經過十年積累,用友沉淀了一整套完整的針對多業務模式的業務架構;再次,能融合多種接入方式;最后,能跟其他的信息系統完美整 合。
四川南駿汽車集團有限公司是中國主要商用車制造商、四川省重點培育的大企業大集團、資陽工業龍頭企業,主導產品為重中輕微型載貨汽車和大中輕型客車。公司 總資產30億元,員工5000余人,占地3000余畝,擁有省級企業技術中心,具備汽車整車自主開發能力,已形成年產重中輕微型卡車10萬輛、大中輕型客 車1萬輛的涂裝、總裝、試驗、檢測能力。南駿汽車暢銷全國,并已遠銷東南亞、中亞、非洲、南美洲13個國家。2010年,公司產銷汽車近10萬輛,位居全 國汽車行業第十八位、全國卡車行業第十三位。
用友u8-CRM診斷問題
  1) 銷售管理深化應用的功能有待完善,如:經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發票管理;
  2) 服務管理深化應用和未來擴展的功能也有部份缺失,如:費用結算管理、網上索賠、配件庫存的監控與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析、 維修單相關的配件產品信息為手工填寫不能標準化管理和分析、故障編碼和故障模式等信息無法標準化管理、走保維護項目和定額單價等數據業務人員無法維護和管 理等。另外,服務模塊未來與呼叫中心的整合應用也缺少應用支撐;
  3) 市場運營管理應用缺失,如:競爭管理、銷售人員工作計劃、行動及費用管理以及最終客戶銷售與服務管理等;
  4) 各類人員權限不能細分,無法支撐公司未來矩陣式管理的要求;
  5) 系統的不穩定性影響營銷業務和服務工作的正常開展;
  6) 與ERP系統的數據不能進行有效對接,導致兩個系的數據存在差異;
  7) 系統安全性低,保障力度有限,關鍵數據、敏感數據存在被攻擊或者丟失的風險;
  8) 缺少可視化的自定義擴展功能(如:自定義字段、表單和流程等),導致新的管理要求無法快速滿足;
  9) 由于專業人員不足,系統維護和升級存在一定困難。
用友u8-CRM診斷方案
 
  深化應用銷售業務管理,如:經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發票管理;
  加強服務管理的應用延伸和應用擴展,如:費用結算管理、網上索賠、配件庫存的監控與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析等;
  實現與現有ERP系統的互聯,讓經銷商、服務商實現與南駿的在線業務互動,對經銷商、服務商的管理更精細、服務更方便、及時;
  完善營銷、服務業務數據的報表統計,進行科學的營銷決策和售后服務分析。
用友u8-CRM應用效果
  實現了集團銷售業務的網絡自動管理和深化應用,提高了業務處理效率及經銷商、最終用戶的滿意度;
  建立了完整的售后服務業務的業務流程,對售后服務工作的控制更精細,更及時,有效的杜絕了虛假售后服務的發生;
  高速、穩定性的系統平臺大大提高了各種業務處理的效率;
  與ERP系統的有效整合使企業前端的銷售、服務業務與企業內部的業務處理無縫銜接,業務處理更加順暢。

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